Algemene Supportvoorwaarden

Deze Algemene Supportvoorwaarden (hierna "ASV") regelen de voorwaarden voor het verlenen van technische ondersteuning en hulpverlening aan gebruikers van het YouInv-platform (hierna "het Platform").

Door een supportverzoek in te dienen via ticket, e-mail of telefoon, aanvaardt u uitdrukkelijk en onvoorwaardelijk deze ASV in hun geheel.

Ondersteuning is beschikbaar voor:

• Actieve klanten met een geldig YouInv-abonnement
• Gebruikers in een gratis proefperiode (beperkte ondersteuning)
• Prospects met algemene vragen voor verkoop

U kunt ons bereiken via:

• Online tickets: https://youinv.com/support
• E-mail: support@youinv.com
• Telefoon: +32 2 586 69 87 (kantooruren: 9u–17u CET)

Elk supportverzoek genereert een uniek ticketnummer om uw aanvraag op te volgen. Dit nummer wordt u onmiddellijk na het aanmaken van het ticket per e-mail meegedeeld.

Technische ondersteuning dekt niet:

• Problemen gerelateerd aan uw IT-infrastructuur (netwerk, servers, werkstations)
• Aangepaste ontwikkeling of wijzigingen aan de broncode
• Uitgebreide training buiten de initiële onboarding (tenzij inbegrepen in uw plan)
• Problemen veroorzaakt door niet-officieel geïntegreerde software van derden
• Gegevensherstel na gebruikersfout
• Ondersteuning voor verouderde of niet-ondersteunde versies van het Platform

Om gebruik te maken van ondersteuning, verbindt u zich ertoe:

• Volledige, nauwkeurige en actuele informatie te verstrekken bij uw verzoeken
• Het probleem nauwkeurig te beschrijven met schermafbeeldingen indien nodig
• Onze medewerkers met respect en beleefdheid te behandelen
• Geen misbruik te maken door herhaaldelijke verzoeken voor reeds opgelost problemen
• Uw abonnement actief te houden voor voortdurende ondersteuning
• De aanbevelingen en instructies van ons team op te volgen

Wij behouden ons het recht voor ondersteuning te weigeren of op te schorten in geval van:

• Beledigend, aanstootgevend of respectloos gedrag jegens ons team
• Niet-betaling van het abonnement of geschorst account
• Frauduleus gebruik van het Platform
• Schending van de Algemene Gebruiksvoorwaarden

Alle informatie die wordt uitgewisseld in het kader van ondersteuning wordt strikt vertrouwelijk behandeld, overeenkomstig ons Privacybeleid en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Wij verbinden ons ertoe:

• Uw informatie niet zonder uw toestemming te delen met derden
• Uw gegevens uitsluitend te gebruiken voor de afhandeling van uw verzoek
• Ondersteuningsgesprekken gedurende een beperkte periode te bewaren om onze diensten te verbeteren
• Uw gegevens te beschermen met passende beveiligingsmaatregelen

Technische ondersteuning wordt geleverd "zoals het is". Hoewel wij alles in het werk stellen om uw problemen op te lossen, garanderen wij niet:

• De oplossing van alle problemen binnen een specifieke termijn
• Een ononderbroken of foutloze ondersteuningsservice
• Compatibiliteit met alle technische omgevingen

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag betaald voor uw abonnement gedurende de afgelopen 12 maanden. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gegevensverlies of omzetverlies.

Wij behouden ons het recht voor deze Algemene Supportvoorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen treden in werking bij publicatie op deze pagina.

Bij wezenlijke wijzigingen zullen wij u per e-mail informeren. Voortgezet gebruik van ondersteuning na kennisgeving geldt als aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.

Deze ASV zijn onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van een geschil over de interpretatie of uitvoering van deze voorwaarden, en bij gebreke van een minnelijke schikking, zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel bevoegd.

Voor vragen over deze Algemene Supportvoorwaarden kunt u contact met ons opnemen: