Conditions Générales de Support

Les présentes Conditions Générales de Support (ci-après "CGS") régissent les modalités de fourniture du support technique et de l'assistance aux utilisateurs de la plateforme Youinv (ci-après "la Plateforme").

En soumettant une demande de support via ticket, email ou téléphone, vous acceptez expressément et sans réserve les présentes CGS dans leur intégralité.

Le support est disponible pour :

• Les clients actifs disposant d'un abonnement valide à Youinv
• Les utilisateurs en période d'essai gratuit (support limité)
• Les prospects pour des questions pré-vente générales

Vous pouvez nous contacter via :

• Tickets en ligne : https://youinv.com/support
• Email : support@youinv.com
• Téléphone : +32 2 586 69 87 (heures ouvrables : 9h-17h CET)

Chaque demande de support génère un numéro de ticket unique permettant le suivi de votre demande. Ce numéro vous est communiqué par email immédiatement après la création du ticket.

Le support technique ne couvre pas :

• Les problèmes liés à votre infrastructure IT (réseau, serveurs, postes de travail)
• Les développements personnalisés ou modifications du code source
• La formation approfondie hors onboarding initial (sauf plans avec formation incluse)
• Les problèmes causés par des logiciels tiers non intégrés officiellement
• La récupération de données suite à une mauvaise manipulation de l'utilisateur
• Le support pour des versions obsolètes ou non supportées de la Plateforme

Pour bénéficier du support, vous vous engagez à :

• Fournir des informations complètes, exactes et à jour lors de vos demandes
• Décrire précisément le problème rencontré avec des captures d'écran si nécessaire
• Respecter les membres de notre équipe de support (politesse et courtoisie)
• Ne pas soumettre de demandes abusives ou répétitives pour le même problème déjà résolu
• Maintenir votre abonnement actif pour bénéficier du support continu
• Suivre les recommandations et instructions fournies par notre équipe

Nous nous réservons le droit de refuser ou suspendre le support en cas de :

• Comportement abusif, injurieux ou irrespectueux envers notre équipe
• Non-paiement de l'abonnement ou compte suspendu
• Utilisation frauduleuse de la Plateforme
• Violation des Conditions Générales d'Utilisation

Toutes les informations échangées dans le cadre du support sont traitées de manière strictement confidentielle, conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous nous engageons à :

• Ne pas divulguer vos informations à des tiers sans votre consentement
• Utiliser vos données uniquement dans le cadre du traitement de votre demande
• Conserver les échanges de support pendant une durée limitée pour améliorer nos services
• Protéger vos données par des mesures de sécurité appropriées

Le support technique est fourni "en l'état". Bien que nous mettions tout en œuvre pour résoudre vos problèmes, nous ne garantissons pas :

• La résolution de tous les problèmes dans un délai spécifique
• L'absence d'interruption ou d'erreur dans le service de support
• La compatibilité avec tous les environnements techniques

Notre responsabilité est limitée au montant payé pour votre abonnement au cours des 12 derniers mois. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, ou pertes d'exploitation.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Support à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email. La poursuite de l'utilisation du support après la notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes CGS sont régies par le droit belge. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux de Bruxelles seront seuls compétents.

Pour toute question concernant ces Conditions Générales de Support, vous pouvez nous contacter :